12315网购投诉平台使用指南（如何使用12315网购投诉平台）

　　如今“消费节”“双十一”等各种促销活动

　　给消费者带来一波又一波的购物狂欢

　　优惠红包凑满减

　　一顿操作买买买

　　开心“剁手”的同时

　　万一遇到无良商家……

　　今天是3·15国际消费者权益日

　　关于消费维权问题你了解多少？

　　发布君带你来看！

　　维权指引

　　如果购买到不满意的商品

　　可以先联系客服退款/退货

　　如果卖家拒绝沟通

　　第三方平台又没给答复

　　可以通过佛山12345自助表单

　　提交诉求！

　　1、佛山12345自助表单

　　如果商家的经营所在地在佛山，可以提供投诉人的姓名、联系方式、被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的经过；可以按以下步骤填单提交诉求。

　　（滑动查看图片）

　　2、全国12315平台

　　如果商家经营所在地在外市/外省，消费者可以登陆【全国12315平台】（网址：http://www.12315.cn），点击【我要投诉】填写相关资料提交你的诉求，或致电经营者所在地的12315进行投诉。

　　不管哪种维权

　　最关键是保存证据！

　　消费提示

　　发生三包责任争议时，可以通过下列途径解决：

　　一是协商和解；

　　二是请求当地消费者委员会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　三是向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

　　四是根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　五是向法院提起诉讼。

　　发布君提醒消费者：

　　一是要妥善保管三包凭证等相关文件；

　　二是要提高证据意识。商品是否存在故障、与退换相关的故障时间及维修次数等，都需要消费者有维护自身权益的意识，对与三包有关的证据加以收集、妥善保存。

　　此外，消费前你可以登录 佛山商务诚信公共服务平台 http://fs.gdintegrity.com/查询企业的诚信档案“黑历史”一键曝光！

　　平台可查询佛山商贸流通业企业的注册时间、企业性质诚信档案及更多信息此外，还可以通过

　　该平台了解企业专利处罚、许可、变更的情况

　　企业信息公开透明让失信者寸步难行

　　佛山发布编辑部

　　来源：佛山商务

　　责编：邵毅东

　　审校：黄楚程、梅玉珊

　　监制：刘燕君